Traveloka menjadi salah satu online travel agent (OTA) yang populer untuk memesan kamar hotel, tiket pesawat terbang, hingga tiket lainnya seperti kereta api dan jasa travel. Bagi mereka yang harus membatalkan pesanan karena satu dan lain hal, pihak Traveloka pun sudah menyediakan refund dengan syarat tertentu. Menurut pengalaman sebagian besar pengguna, prosedur refund cukup simpel. Namun, konsumen akan dikenakan sejumlah biaya untuk pembatalan.
Di dalam situs resminya, pihak Traveloka sudah mewanti-wanti agar konsumen lebih teliti sebelum memutuskan untuk melakukan pembatalan pesanan. Pasalnya, ada sejumlah pesanan yang bisa di-refund, tetapi ada juga yang tidak. Untuk yang Bisa Refund, artinya konsumen akan mendapatkan refund untuk pesanan yang dibatalkan. Sementara itu, untuk Refund Sebagian, artinya konsumen akan mendapatkan refund untuk salah satu penerbangan saja misalnya.
Cara Refund Traveloka
- Langkah pertama, login ke akun Traveloka Anda. Jika Anda belum memiliki akun Traveloka.com, Anda harus registrasi terlebih dahulu dengan alamat email yang Anda gunakan ketika melakukan pemesanan. Setelah itu, silakan login di www.traveloka.com/login.
- Setelah berhasil login, pilih menu Pesanan Saya yang terdapat di kanan atas situs Traveloka. Halaman tersebut akan menampilkan seluruh daftar pesanan Anda. Klik tombol Detail pada pesanan yang ingin Anda refund.
- Setelah klik tombol Detail, Anda akan diantar ke halaman Detail Pesanan. Di sini, Anda bisa mengajukan refund dengan menekan tombol Refund.
- Setelah tombol Refund ditekan, Anda akan masuk ke halaman Syarat dan Ketentuan Refund Traveloka. Jika sudah setuju, Anda bisa mencentang kotak di sebelah kalimat “Ya, saya setuju” pada bagian bawah halaman, kemudian klik tombol Langkah Selanjutnya.
- Lalu, Anda akan diarahkan ke halaman Formulir Refund. Silakan pilih penumpang atau tamu yang ingin di-refund. Setelah itu, isi seluruh informasi yang diminta, meliputi Nomor Rekening, Alasan Refund, dan data lainnya. Anda juga dapat meng-upload dokumen terkait alasan refund, misalnya surat kuasa, surat keterangan dokter, dan lain-lain. Setelah itu, centang kotak di sisi “Ya, saya setuju”, lalu klik tombol Submit Refund untuk menyerahkan pengajuan refund.
Status refund dapat dipantau pada halaman Detail Pesanan Saya. Proses refund voucher hotel, menurut Traveloka, membutuhkan waktu kurang dari 30 hari kerja, sedangkan refund tiket pesawat terbang memerlukan waktu kurang dari 90 hari kerja. Namun, tidak menutup kemungkinan proses refund selesai dalam waktu kurang dari 7 hari kerja, tergantung dari pihak hotel atau maskapai. Sementara, proses transfer dana ke rekening Anda butuh waktu kurang dari 2 hari kerja, tergantung pihak bank.
Kebijakan Refund Traveloka
- Untuk pemesanan hotel, mohon diingat bahwa pembatalan mungkin akan dikenakan biaya. Untuk memastikan hal ini, Anda bisa cek kebijakan pembatalan dan voucher hotel Anda.
- Proses refund hotel dapat memakan waktu yang berbeda di tiap negara, misalnya 14 hari kerja di Indonesia atau 30 hari kerja di negara lain.
- Untuk pemesanan tiket pesawat terbang, jumlah refund yang akan Anda terima bisa berbeda, tergantung kebijakan maskapai, alasan refund Anda, dan jarak antara tanggal pengajuan refund dan tanggal keberangkatan.
- Proses refund tiket penerbangan memakan waktu 14 hari kerja untuk Indonesia dan 30 hari kerja untuk Malaysia, thailand, Filipina, Singapura, vietnam, dan Australia. Proses tersebut dimulai setelah Anda mendapatkan konfirmasi email dari Traveloka.
- Anda tidak dapat mengajukan refund jika telah melakukan check-in online untuk penerbangan Anda.
- Anda tidak dapat membatalkan refund setelah diajukan. Namun, jika dokumen pendukung diperlukan sebagai syarat pengajuan refund dan Anda tidak menyertakannya, maka pengajuan refund Anda akan dibatalkan secara otomatis.
Ketika melakukan pembatalan dan melakukan refund, Anda akan dikenakan sejumlah biaya oleh Traveloka. Untuk refund tiket pesawat terbang, biaya yang dikenakan sebesar Rp30.000 atau 1 ringgit atau 3,5 dolar Singapura atau 80 baht Thailand, belum berubah dari ketentuan sebelumnya. Sementara itu, apabila melakukan refund untuk pemesanan kamar hotel, biaya yang dikenakan bervariasi, maksimal Rp15.000 untuk reschedule.
Biaya Refund Traveloka
| Jenis Refund Traveloka | Biaya |
| Refund Tiket Pesawat | Rp30.000 per penumpang per rute |
| Reschedule Tiket Pesawat | Rute Domestik : Rp15.000 per penumpang per rute |
| Rute Internasional : Rp50.000 per penumpang per rute | |
| Refund Kamar Hotel | Rp15.000 |
| Refund Tiket Kereta Api | 25% dari harga tiket |
Pengalaman Refund Traveloka
Sudah banyak konsumen yang melakukan refund, baik untuk pemesanan kamar hotel maupun tiket penerbangan, di Traveloka. Rata-rata mengatakan bahwa proses refund di situs booking online ini cepat dan mudah. Selain itu, prosedur refund juga terbilang simpel, dengan customer service yang siap membantu. Bahkan, ada yang mengaku telah mendapatkan refund sehari setelah pengajuan.
Meski demikian, tidak semua konsumen mendapatkan pengalaman mengenakkan ketika melakukan refund tiket pesawat atau kamar hotel melalui Traveloka. Salah satu konsumen menuturkan, ia menerima email dari customer service Traveloka yang mengatakan bahwa proses refund maksimal lima hari kerja. Namun, tidak berapa lama, ia mendapatkan email lagi yang menuliskan bahwa proses refund mesti menunggu hari kerja bank. Walau memang dana benar-benar ditransfer, namun ini sempat membuat deg-degan.
Konsumen yang lain menyebutkan bahwa pihak customer service Traveloka tidak mau melakukan follow up customer yang ingin refund. Selain itu, customer service Traveloka juga sering lalai tidak menerangkan hal-hal yang tidak atau belum disebutkan dalam prosedur, salah satunya notifikasi apakah refund sudah berhasil atau belum.
Pihak Traveloka sendiri menuturkan bahwa sebelum melakukan refund, konsumen setidaknya harus memahami tiga hal. Pertama, tidak semua maskapai mengizinkan calon penumpang melakukan refund atau pembatalan penerbangan. Kemudian, lamanya proses pengembalian dana tergantung dari kebijakan maskapai. Terakhir, waktu pengajuan refund memengaruhi besarnya jumlah dana yang akan dikembalikan.
(Panca)
