Arti Reservasi di Dunia Kepariwisataan




awalnya berasal dari Bahasa Inggris yaitu Reservation yang berasal dari kata “to reserve” yang memiliki makna menyediakan atau mempersiapkan tempat sebelum waktunya. Secara umum reservation atau reservasi dapat diartikan sebagai pemesanan diantaranya akomodasi, makanan, tempat duduk pada suatu pertunjukan, hiburan, atau bahkan alat transportasi seperti pesawat terbang, kereta api, bus, dan sebagainya. Kata reservasi dalam dunia biasa disebut juga dengan .

Berikut adalah beberapa definisi reservasi yang lain :

  • Reservasi dalam pengertian umum adalah suatu perjanjian pemesanan tempat antar 2 pihak atau lebih, perjanjian atau pemesanan tempat tersebut dapat berupa perjanjian atas pemesanan suatu ruangan, , tempat duduk dan lainnya pada waktu/periode tertentu dan disertai dengan produk jasanya. (Edwin; 2000:01)
  • Reservasi adalah penyediaan atau pembukuan tempat dari fasilitas lain yang diminta oleh pemakai jasa penerbangan atau dengan kata lain adalah pemesanan tempat duduk (seat) di dalam pesawat udara (Oka A.Yoeti;1978:58).

Di dunia transportasi udara, pemesanan tiket lebih dikenal dengan istilah reservasi ticketing. Sebagai suatu bentuk jaminan kepastian mendapatkan tempat duduk sebelum melakukan pembayaran tiket pada transportasi udara atau pesawat. Setelah melakukan reservasi, maka data customer akan masuk ke database penyedia layanan, seperti nama, tujuan keberangkatan, nomor telepon, , dan data pesanan seperti menggunakan pesawat apa, di kelasnya apa. Perusahaan penyedia layanan jasa akomodasi pastinya harus mengetahui secara jelas bahwa setiap konsumen atau pengguna jasanya memiliki kebutuhan yang berbeda.

Lihat Juga:   Info Menu, Minimum Order, & Harga Tiket Masuk La Laguna Beach Club Bali

Fungsi Reservasi

Pengertian reservation tidak dapat dilepaskan dari fungsi dan tugas dari reservation department itu sendiri yaitu, penyediaan tempat maupun fasilitas sebelum cutomer datang.

Fungsi Reservation staff & departement

  1. Menjual produk maupun jasa dengan cara melakukan teknik penjualan
  2. Mempromosikan produk dan fasilitas yang dimiliki
  3. Mempertahankan pengetahuan tentang produk dan pelayanan yang ada, seperti & fasilitas promo, dan khusus.
  4. Menjalin hubungan yang baik serta menyediakan kebutuhan customer
  5. Mencatat dan memproses pemesanan yang dilakukan dengan berbagai macam media
  6. Menerima pemesanan yang ada dalam daftar tunggu (waiting list)
  7. Memproses perubahan atau pembatalan pemesanan dengan benar
  8. Mencatat metode pembayaran yang sudah di atur secara khusus
  9. Melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu no show
  10. Membuat laporan reservasi
  11. Mengarsip data pemesanan secara akurat

Manfaat reservasi

Bagi pihak penyedia layanan :

  • Dapat mengetahui dengan pasti kapasitas pelanggan/wisatawan yang siap untuk melakukan tour di hari kemudian
  • Dapat menghitung dengan pasti harga paket (ready-made tour), sehingga mencegah untuk memberikan harga yang salah pada konsumen
  • Dapat mempersiapkan permintaan-permintaan khusus dari wisatawan (contoh : makanan khusus untuk vegetarian, bus dengan fasilitas toilet + TV, dsb)
  • Dapat mempersiapkan produk pesanan konsumen sesuai dengan tanggal pemesanan, serta memastikan apakah kamar tersebut sedang penuh atau masih kosong
  • Mempersiapkan segala fasilitas tambahan sesuai kebutuhan konsumen (misal : kamar mandi khusus untuk orang berkebutuhan khusus, dsb.)
Lihat Juga:   Update Info Fasilitas dan Harga Tiket Masuk Pemandian Air Panas Ciater

Bagi pihak konsumen:

  • Dapat mempersiapkan segala kebutuhan sebelum perjalanan atau acara dimulai
  • Memberikan kepastian pada konsumen
  • Dapat memprediksikan yang dibutuhkan
  • Memudahkan tamu mendapatkan kamar

Prosedur reservasi

Menerima permintaan pemesanan adalah suatu kegiatan atau proses mengumpulkan atau data tentang calon konsumen. yang diperlukan oleh pihak penyedia layanan antara lain:

  1. Tanggal yang dipesanan
  2. Jumlah orang yang akan menggunakan jasa
  3. Jumlah dan jenis produk yang diinginkan
  4. Nama konsumen pengguna jasa
  5. Nama dan kontak pemesan (yang dapat dihubungi untuk tindak lanjut informasi pemesanan)
  6. Nama perusahaan atau biro penyedia jasa
  7. Alamat dan nomor telepon perusahaan
  8. Cara pembayaran yang digunakan
  9. Permintaan khusus konsumen




Be the first to comment

Leave a Reply

Berikan rating*

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.


*