Adanya agen travel online saat ini memang mempermudah masyarakat Indonesia untuk melakukan perjalanan wisata ke sejumlah destinasi, baik destinasi dalam negeri maupun luar negeri. Sejumlah online travel agent menyediakan berbagai layanan akomodasi seperti pemesanan hotel, pemesanan tiket pesawat, tiket kereta api, hingga pemesanan tiket pusat atraksi hiburan. Meski sudah direncanakan sedemikian rupa, tetap saja terkadang ada sebuah kondisi yang membuat Anda terpaksa melakukan pembatalan (cancel) hotel yang telah di-booking sebelumnya.
Meski bisa dibatalkan, tetap saja tak semua hotel dan agen travel online menyediakan layanan yang mudah untuk melakukan pembatalan. Bahkan ada saja agen travel yang menerapkan aturan berbelit-belit agar para penggunanya tidak bisa sembarangan membatalkan pemesanan. Lalu bagaimana dengan Agoda? Di Agoda sendiri sebenarnya sudah ada aturan yang jelas mengenai cancel booking. Pihak Agoda juga menegaskan bahwa setiap hotel yang terdaftar di Agoda memiliki peraturan yang berbeda-beda mengenai pembatalan dan pembayaran pesanan. Berikut informasi lengkapnya.
Kebijakan Pembatalan Agoda:
- Terkecuali telah secara spesifik disebutkan sebaliknya di kebijakan pembatalan, Agoda tidak mengenakan biaya pemrosesan untuk pembatalan.
- Semua pembatalan yang diterima setelah tanggal jatuh tempo pembatalan yang tertera pada e-mail konfirmasi (termasuk permohonan yang dibuat dalam periode ini) akan dikenakan biaya pembatalan sebesar minimum 1 malam, kecuali Anda mendapat pemberitahuan lain di e-mail konfirmasi.
- Ketidakhadiran di hotel Anda akan dianggap sebagai keterlambatan pembatalan dan dikenakan biaya pembatalan minimum sebesar 1 malam per kamar, kecuali disebutkan lain pada e-mail konfirmasi.
- Perubahan apapun pada pesanan Anda harus dilakukan melalui agen dan bukan langsung dengan pihak hotel. Hal ini berlaku untuk perubahan tanggal, perpanjangan tinggal, check-out lebih cepat, penundaan kedatangan, atau pembatalan penuh atau sebagian. Masalah atau pertanyaan manapun mengenai pesanan Anda sebelum kedatangan atau selama Anda tinggal di hotel harus ditujukan ke agen Layanan Pelanggan. Agoda harus mendapatkan pemberitahuan tentang semua pembatalan dalam jam kerja normal kantor, yakni dari jam 08:00-18:00 (GMT+7).
Anda juga bisa menemukan informasi detail tentang kebijakan pembatalan ketika mencari tarif kamar di suatu hotel. Perlu diketahui bahwa kebijakan pembatalan setiap penginapan bisa saja berbeda-beda, ada yang tak menarik biaya sama sekali, namun ada pula yang menarik biaya untuk Anda yang melakukan cancel booking. Agoda menerapkan 2 jenis pemesanan kamar, yakni
- Non-Refundable: Tidak bisa dibatalkan, sehingga uang pemesanan Anda tidak akan kembali, alias hangus. Aturan non-refundable ini biasanya berlaku untuk Promo atau harga Paling Murah.
- Refundable: Bisa di-refund atau di-cancel. Dalam kategori ini pun masih dibagi menjadi beberapa klasifikasi, antara lain
- Cancel 7 Days Before Arrival (Pembatalan yang diterima kurang dari 7 hari sebelum kedatangan akan dikenai biaya pembatalan sebesar biaya 1 malam),
- Cancel 3 Days Before Arrival (Pembatalan yang diterima kurang dari 3 hari sebelum kedatangan akan dikenai biaya pembatalan sebesar biaya 1 malam),
- dan Cancel 1 Day Before Arrival (Pembatalan yang diterima kurang dari 1 hari sebelum kedatangan akan dikenai biaya pembatalan sebesar biaya 1 malam).
Selama ini masih banyak orang yang memprotes kebijakan Agoda dan bertanya-tanya tentang bagaimana cara cancel booking hotel di Agoda. Padahal Agoda sudah menyertakan ketentuan secara jelas di halamannya. Sayangnya beberapa orang mungkin masih belum memahami bahwa setiap hotel memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda-beda. Oleh sebab itu, sempatkanlah untuk membaca kebijakan pembatalan dari masing-masing hotel sebelum Anda melakukan reservasi.
Lalu, bagaimana prosedur atau cara membatalkan booking hotel di Agoda? Agoda menyediakan pilihan Layanan Mandiri yang link-nya bisa diklik lewat email konfirmasi Anda atau bisa juga melakukan pembatalan pesanan lewat masuk ke menu ‘Atur Pemesanan Saya’ di website. Berikut langkah-langkahnya.
- Silakan login akun lewat ‘Layanan Mandiri Agoda’. ID Anggota (email) dan Password biasanya sudah diterima lewat email secara otomatis yang dikirimkan oleh Agoda bersamaan dengan email yang berisi voucher Agoda untuk pemesanan Anda.
- Setelah berhasil login ke akun Anda, Anda akan memperoleh link untuk: Ubah Tanggal, Batalkan Voucher, Modifikasi Pesanan, Buat Permintaan Khusus pada Pihak Hotel, dan lain-lain. Jika ingin membatalkan pesanan, Anda bisa mengklik link yang sudah disediakan.
- Apabila pembatalan sudah disetujui dan pihak hotel menerapkan kebijakan ‘Pembatalan Gratis’, maka dana pembatalan order Anda umumnya akan ditransfer lagi ke kartu kredit (credit card) secara otomatis dalam jangka waktu 15-30 hari kerja. Jika Anda menggunakan poin untuk pemesanan dan melakukan pembatalan, maka poin Anda juga akan dikembalikan. Namun untuk poin yang ditukarkan ketika melakukan pemesanan yang tidak dapat diuangkan kembali tidak akan dikembalikan apabila terjadi pembatalan.
Selain dikarenakan hal-hal di atas, beberapa konsumen Agoda juga ingin melakukan pembatalan karena hotel yang dituju – karena sebab tertentu – tidak beroperasi. Banyak sebab yang masuk dalam kategori force majeure, atau sebab administratif yang menyebabkan hotel tidak dapat memberikan layanan yang semestinya. Dalam kasus semacam ini, disarankan untuk langsung menghubungi Customer Service Agoda melalui telepon. Jika hasil verifikasi dari Agoda mengkonfirmasi sebab tersebut, dana yang telah dibayarkan dapat dikembalikan ke rekening atau sebagai saldo Agoda Cash.
Jika Anda ingin memperkecil kemungkinan terjadinya cancel booking di Agoda, sebaiknya lakukan pemesanan hotel hanya pada tanggal yang bisa Anda pastikan bahwa Anda benar-benar akan melakukan perjalanan. Selain itu, tips kedua adalah dengan melakukan booking agak mepet dengan tanggal perjalanan Anda, sehingga peluang untuk mengubah atau membatalkan jadwal pun lebih kecil. Sedangkan untuk menghindari adanya biaya tambahan yang dikenakan saat cancel order, maka Anda bisa memilih menginap di hotel-hotel yang menerapkan kebijakan Pembatalan Gratis atau Free Cancellation.
Apabila Anda membutuhkan bantuan atau informasi yang lebih detail, Anda bisa langsung menghubungi pihak Customer Service Agoda Indonesia di nomor telepon +62 21 2188 9001 atau (021) 29263028, bisa juga menghubungi lewat email Agoda.
Saya ingin membatalkan 1 malam di hotel atalie yogyakarta tgl 10 Feb 2019. Karena kamar tidak nyaman sekali tdk ada washtafel, bau got dan baukecoa di wc.
Dan saya ingin ganti hotel ke yang lebih baik. Mohon fast respon
Terimakasih.
Krn memesan terlalu bnyk kamar maka kami akan mengcancel 2 pesanan kami tg 9 maret an Abdullah Djalzuli dg ID booking 344378997 dan pesanan an Riece Hariyato booking ID 344380001 TERIMASIH SY SDH BOOKING LAGI TG 14 MARET dg breakfast…tkn
saya pesan di ungu koshotel kircon bandung pada tgl 30 okt 2020 bia ogoda.dan sudah melakukan transaksi via bank .namun saat saya datang ke tempat tsb tidak ada org yg melayani hingga menunggu 2 jam.dan saya coba hubngi.no tlp yg tertera di area tsb tapi tidak ada tanggapan sama sekali.akhrnya karna saya kesal saya mencari lagi trmpat penginapan yg lainnya.dan susah sekali untuk cara menghubngi ogoda untuk cancelnya.saya terus mencari tapi tdk menemukanya.hingga hari ino tgl 2 nov 2020.blom juga saya temukan.bukan karna masalah uang yg sudah dibayarkan tpi vara pelayanan yg tidak baik yg saya dpti.sangat kecewa sekali.mohon di permudah dan pelayanan harus konsisten.trimakasih
Saya sudah melakukan pembatalan dengan ID 588389909, tetapi saya belum menerima pengembalian dana sebesar IDR 488.543
Mohon bantuannya untuk pengembalian dana saya ke Bank BCA atas nama Junaidi dengan nomor Rekening 1671276260
Terima kasih
Saya sdh bayar di Alfamart tiba2 di batal kan ini bgmn? Berapa no tlp Agoda
Tolong batalkan pesanan sy dg Kode ID 630080161,karna Ekas Break Resort nya sdh tidak beroperasi lagi sjk 2 th yg lalu, tolong kembalikan dananya, terimakasih
(021) 29263028 nomor call centernya
Transaksi sudah masuk ID Pesanan633242897 Grand Hotel Lembangsebesar Rp. 846.999. Begitu mauCheck-in, ternyata Hotel tersebutsudah TIDAK operasional lagi alias sepi dan banyaktempat”yang sudah dibongkar sehingga SY HARUS BATALIN MENGINAP di Hotel tersebut Hari Sabtu/ 8 January 2022.
Mohon bantuannya untuk Biaya yang sudah masuk lewat Kartu ATM supaya dikembalikan ke Sy. Makasih
Mohon bantuanya saya ingin cancel booking hotel, dikarenakan salah tanggal. Bagaimana caranya ?
Pa pesanan hotel di SHAFTSBURY Putrajaya FIKTIF bagaimana uang saya bisa dikembalikan 4027464 rupiah
Pesan dari tgl 1-5-2022 sampai 5-5-2022 no booking 680480545 saya telepon dan wa tidak ada respon dari awal saya sampai di sana dan sampai sekarang pun tidak ada respon
Pesanan kamar di AGODA itu FIKTIF dari tgl 1-5-2022 sampai 5-5-2022 no id 680480545 di SHAFTSBURY Putrajaya Malaysia saya telepon dan WA pun tidak ada respon sampai saat ini kalau bisa uang bisa di kembalikan Rp 4027464 dengan cara baik baik
Saya melakukan pembatalan karna tanggal yang dipesan salah ..sudah di transfer, tetapi uang ny tidak bisa dikembalikan .. Udah pesan 4 kamar tp gak bisa di redund ..tolong la kembalikan uang saya .. Lumayan buat makan sekeluarga .. 🙁